岳陽市人民醫(yī)院志愿者合影。

為全面改善人民群眾就醫(yī)體驗，不斷提升患者滿意度，岳陽市人民醫(yī)院努力踐行“一切以病人為中心，以患者滿意為目標”的宗旨，采取了一系列門診就醫(yī)的利好舉措，讓患者感覺更便捷、更實惠、更暖心。

利好舉措一：拓展“一站式服務中心”，使健康服務更便捷

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因原大廳的一站式服務中心場地及功能受限，今年初，醫(yī)院就著手在新門診一樓大廳西側擴建一站式服務中心，于5月完成并正式啟用。新擴建的一站式服務中心增加至8個工位，均為低位座椅式交流接待；將各類就醫(yī)咨詢、檢查預約登記、一站式退費服務、診斷證明蓋章、麻醉卡辦理、簡易門診、物品寄存、失物招領等功能統(tǒng)一整合至一站式服務中心，進行規(guī)范管理，實現(xiàn)了“一站式”服務、“一站式”解決問題的工作目標，減少了患者往返多處奔波，為患者提供了便利高效的服務。

利好舉措二：持續(xù)推行“一號管三天”惠民活動，讓患者感受更貼心。

近兩年來，岳陽市人民醫(yī)院門診持續(xù)實行“一號管三天”復診免掛號制度，即三天內(nèi)同一專科就診只收一次掛號費，復診全面掛號費。同時，為使一號管三天患者復診更方便，我們還減免了復診掛號環(huán)節(jié)，即患者直接在報到機上刷“健康卡”即可自動排序和等候叫號看診。這樣，既保障了有序復診，又不用再次交掛號費，大大便利于患者。

利好舉措三：親人般的門診志愿服務，讓患者體驗更暖心。

身著紅色馬甲的志愿者，為門診患者導診、指引、協(xié)助自助掛號、繳費、打印檢查檢驗報告單，尤其是為75歲以上無陪護病人和行動不便患者，及時提供陪診服務及力所能及的幫助，受到了患者及社會的一致稱贊。

利好舉措四：調整門診工作時間，縮短患者等候時長。

為了減少上午已就診患者做完輔助檢查后，但結果未出來需要下午復診病人的等候時間，醫(yī)院將門診下午上班時間提前半小時，調整后的夏季作息時間為：上午：8：00—12：00，下午：2：30—5：30，減少了患者中午長時間等待的困惑。

利好舉措五：完善檢查結果自助打印功能，服務大幅前移

在門診大廳增加2臺病理報告結果打印自助機，需要取病理報告者，只需讀取健康碼或診療卡就能快速的拿到結果，解決了以前要到2號樓（醫(yī)技樓）5樓領取結果導致的“跑得遠、好難找”問題，真正做到了服務前移，方便患者。（通訊員 陳健康）

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