近日，北京市消協(xié)聯(lián)合朝陽消協(xié)、海淀消協(xié)，對(duì)2021年1月1日至3月31日期間，在市消協(xié)96315熱線系統(tǒng)中投訴量排名前十的企業(yè)進(jìn)行集體約談。

會(huì)上，市消協(xié)就2021年一季度96315熱線系統(tǒng)中投訴前十名企業(yè)的投訴數(shù)量及其存在的主要問題進(jìn)行通報(bào)。據(jù)查，京東等投訴前十家企業(yè)的投訴之和占總投訴量的42.21%。

市消協(xié)要求參會(huì)企業(yè)高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，針對(duì)屢次出現(xiàn)的問題舉一反三、自查自糾，認(rèn)真分析企業(yè)投訴中的問題并制定有效措施，及時(shí)整改，真正達(dá)到投訴數(shù)量有所下降的目的。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要主動(dòng)并不斷加強(qiáng)與轄區(qū)消協(xié)的聯(lián)系溝通。

最后，市消協(xié)要求被約談企業(yè)在5個(gè)工作日內(nèi)提交整改報(bào)告。參會(huì)企業(yè)紛紛表示一定重視消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，認(rèn)真整改，積極配合好消協(xié)組織，妥善處理好消費(fèi)者的投訴。

近期，市消協(xié)將持續(xù)關(guān)注各企業(yè)投訴情況，結(jié)合整改效果，采取約談、點(diǎn)評(píng)等維權(quán)手段和方式，敦促企業(yè)提升服務(wù)消費(fèi)者能力和水平，營(yíng)造首都和諧、放心的消費(fèi)環(huán)境。(記者 趙述評(píng) 藺雨葳)

關(guān)鍵詞： 投訴率 集體約談 消費(fèi)者投訴