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網(wǎng)絡游戲運營商宣布關閉服務器，游戲用戶認為單方面停止運營服務違約，起訴要求退還充值金額。近日，重慶市江北區(qū)人民法院審理一起涉網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣網(wǎng)絡服務合同糾紛案，認定被告哈爾濱某科技公司單方面停止網(wǎng)絡游戲服務的行為不違反合同約定，但損害了游戲用戶權益，判決其退還原告楊某某9.4萬余元。

哈爾濱某科技公司系某款網(wǎng)絡游戲的運營主體，負責游戲運營，承擔游戲平臺注冊、登錄、充值計費、游戲論壇管理等系統(tǒng)所需的硬件設備及寬帶資源，架設相應的服務器。楊某某于2020年11月注冊該網(wǎng)絡游戲賬戶，后陸續(xù)充值200余次，兌換游戲元寶數(shù)3134萬個。2021年8月，公司在游戲平臺宣布將于2021年9月30日零時關閉充值服務，并于2021年10月30日零時停止所有運營服務，包括服務器關閉、賬號角色資料刪除、用戶注冊關閉等。

楊某某認為，公司在宣布停止游戲運營服務后，對游戲中的虛擬貨幣及尚未生效的游戲服務沒有提供補償方案，或退還相應充值金額，雙方經(jīng)多次協(xié)商無果。楊某某認為公司的行為已構成嚴重違約，故訴至法院，要求公司返還充值款31.34萬元。

哈爾濱某科技公司辯稱，楊某某的實際充值金額為17萬元左右，前述金額已全部用于購買皮膚裝備等，前述皮膚裝備已經(jīng)在游戲中發(fā)揮相應作用，楊某某享受了游戲的樂趣，其合同目的已經(jīng)實現(xiàn)，公司已履行完畢合同義務，故楊某某無權要求返還已經(jīng)消耗的虛擬貨幣及其對應的金額。

法院審理后認為，網(wǎng)絡游戲運營主體與游戲玩家之間形成網(wǎng)絡服務合同關系，游戲運營方應當履行提供游戲服務的義務，同時也依法享有終止服務的合同權利。哈爾濱某科技公司根據(jù)游戲運營情況關閉服務器，屬于正常商業(yè)行為，符合游戲行業(yè)慣例。同時，公司在游戲停止服務前60日已向游戲玩家告知停止充值服務時間、正式停止所有運營服務的時間，符合文化部、商務部《關于加強網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣管理工作的通知》中相關合理期限的要求。故哈爾濱某科技公司關閉服務器不違反法律規(guī)定，符合行業(yè)規(guī)范，已經(jīng)盡到了審慎義務，不存在違約行為。

對于楊某某在游戲過程中通過充值獲取的游戲元寶，由于其具有價值性和相對稀缺性，且用戶能夠在一定條件下進行支配，具有財產(chǎn)利益的屬性，應作為網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)依法予以保護。根據(jù)《關于加強網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣管理工作的通知》要求，網(wǎng)絡游戲運營商終止服務時，對于用戶已經(jīng)購買但尚未使用的虛擬貨幣，網(wǎng)絡游戲運營企業(yè)必須以法定貨幣方式或用戶接受的其它方式退還用戶。涉案網(wǎng)絡游戲中的元寶由法定貨幣直接購買獲得，在其沒有兌換成其他游戲道具之時，哈爾濱某科技公司有義務退還楊某某未使用的網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣對應的金額。

作為游戲玩家，楊某某應舉示初步證據(jù)證明其游戲元寶的剩余數(shù)量，否則應當承擔舉證不能的法律后果。但其在游戲關服后已無法通過登錄游戲的方式查看剩余充值金額和虛擬裝備情況，哈爾濱某科技公司基于游戲運營控制優(yōu)勢，應當提供楊某某游戲賬戶后臺數(shù)據(jù)并說明剩余元寶的情況，否則應當承擔相應的法律責任。

最終，結合當事人的履約情況、楊某某的充值期間、充值的次數(shù)及充值的金額、哈爾濱某科技公司宣布停服后續(xù)工作的處理等綜合因素，根據(jù)公平原則和誠實信用原則，法院判決哈爾濱某科技公司退還楊某某9.4萬余元。

來源：人民法院報

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