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11月26日下午，客戶張女士手握錦州銀行活期存折，神情焦慮地來到工行南通北大街支行，咨詢錦州銀行活期存折換折事宜。客戶表示，自己曾是錦州銀行的忠實(shí)客戶，現(xiàn)在南通定居，對(duì)于原有活期存折能否更換以及存折上的錢如何支取存在顧慮。

面對(duì)客戶的顧慮，大堂經(jīng)理一邊耐心地跟安撫客戶，解釋工行收購(gòu)承接錦州銀行，原錦州銀行的卡繼續(xù)有效，存折更換為工行標(biāo)準(zhǔn)憑證后可繼續(xù)使用，業(yè)務(wù)不受影響，一邊向網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)主管匯報(bào)。

為確保萬無一失，網(wǎng)點(diǎn)立即向支行咨詢?cè)擃悩I(yè)務(wù)的處理流程和遠(yuǎn)程授權(quán)相關(guān)事宜，預(yù)先熟悉遠(yuǎn)程授權(quán)常用交易受理審核指引，了解變更流程、憑證要素等要求。業(yè)務(wù)處理時(shí)，客服經(jīng)理認(rèn)真高效處理，現(xiàn)場(chǎng)主管全流程跟蹤，片刻后客戶順利拿到了工商銀行的活期存折并支取了現(xiàn)金。隨后，大堂經(jīng)理耐心指導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行添加了賬戶，指導(dǎo)客戶了解、使用工行手機(jī)銀行的各項(xiàng)功能。

拿著新存折，張女士臉上露出了滿意的笑容，她感慨道：“真的太謝謝你們了，本來還想回老家換折子的，沒想到在這里成功換好了，每個(gè)月拿退休工資也更加方便了，你們工作效率高，服務(wù)好，以后我就是工行的客戶了！”

這張薄薄的本子，不僅僅是金融服務(wù)仍在持續(xù)的憑證，更是兩家銀行深度融合的見證。作為基層行，北大街支行將積極做好業(yè)務(wù)的承接辦理，高效應(yīng)對(duì)，妥善處理，以實(shí)際行動(dòng)履行大行擔(dān)當(dāng)，做好服務(wù)的升級(jí)、信任的延續(xù)。（朱慧雯）

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