今年以來(lái)，無(wú)錫市經(jīng)開(kāi)公安分局按照“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)部署要求，分析研究公安“放管服”改革重要課題，細(xì)致描繪“綜窗”建設(shè)“施工圖”，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)、組織協(xié)調(diào)、條線支持，壘好“綜窗”建設(shè)惠民工程。

一、做“加法”，加深服務(wù)內(nèi)涵。增加辦理車(chē)駕管、出入境服務(wù)等含金量較高的服務(wù)事項(xiàng)，增設(shè)三個(gè)窗口進(jìn)行“一窗通辦”業(yè)務(wù)，積極打造基層公安綜合服務(wù)體。增配4名“綜窗”力量，以“5+2”工作模式對(duì)接群眾辦理需求。開(kāi)設(shè)“綠色通道”，接待大廳便民物品一應(yīng)俱全，開(kāi)通軍人、殘疾人、見(jiàn)義勇為人員等辦理業(yè)務(wù)便捷通道，科學(xué)規(guī)劃殘疾人專用停車(chē)位，營(yíng)造“進(jìn)步、更近一步”的服務(wù)氛圍。運(yùn)行至今，日均接待量超400人次，辦理總量同比上升16%，排隊(duì)等待時(shí)間縮短15%。

二、做“減法”，簡(jiǎn)化辦事流程。以群眾的現(xiàn)實(shí)需求為根本出發(fā)點(diǎn)，圍繞“減流程、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)”，固化170項(xiàng)“綜窗”業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、所需材料及流程時(shí)限，以清單方式通過(guò)電子屏呈現(xiàn)。設(shè)置大廳“引導(dǎo)員”進(jìn)行“一站式”服務(wù)，購(gòu)置復(fù)印機(jī)、高拍儀、掃描儀等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)材料“三個(gè)減免：免復(fù)印、免填表、相關(guān)部門(mén)證明材料在逐步聯(lián)網(wǎng)后免提交，提升窗口集成服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在辦理各環(huán)節(jié)、各流程暢通無(wú)阻、實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)，避免企業(yè)群眾辦事多頭找、來(lái)回跑等問(wèn)題。

三、做“乘”法，疊加工作效能。組織窗口民警及文員赴南京學(xué)習(xí)，借鑒優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)，分批次開(kāi)展實(shí)操“車(chē)駕管”、“出入境”等業(yè)務(wù)辦理，定期邀請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)專業(yè)人員到分局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并自行組織一周兩次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保窗口工作人員知要求、懂業(yè)務(wù)、能操作。開(kāi)辟“預(yù)約上門(mén)”服務(wù)，最大限度滿足群眾需求，搭建警民融洽關(guān)系“快車(chē)道”。同時(shí)結(jié)合主責(zé)主業(yè)，通過(guò)發(fā)放資料、引導(dǎo)員宣講、大屏循環(huán)播放等形式開(kāi)展疫情防控、防詐宣傳等，得到辦事群眾的好評(píng)。

四、做“除”法，消除問(wèn)題隱患。健全工作機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范指引，業(yè)務(wù)大隊(duì)做好全過(guò)程審核監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，制定窗口工作規(guī)范并納入日常考核，讓窗口工作人員在思想上重視、操作上熟練，服務(wù)上用心，讓考核激勵(lì)真正落地見(jiàn)實(shí)效。定期通報(bào)“12345”政風(fēng)熱線情況，對(duì)接待群眾過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)詳細(xì)點(diǎn)評(píng)，在“綜窗”人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)程序等方面筑起“高壓線”。同時(shí)在服務(wù)大廳設(shè)立意見(jiàn)箱，公布投訴電話，方便群眾反映問(wèn)題。

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