1月30日,中國消費者協會聯合人民網輿情數據中心發布“2022年十大消費維權輿情熱點”,連續數月鬧得沸沸揚揚的暴雪國服事件赫然在列。據了解,暴雪為美國知名游戲開發公司,在國內的業務由網易旗下的網之易代理運營,擁有3500萬左右的玩家群體。1月23日,暴雪與網易正式終止合作,國內游戲服務器亦全面停止運營。

近日,朱氏藥業集團董事局主席、中國管理科學研究院新興經濟產業研究所首席專家朱坤福就此問題發表了自己的看法。朱坤福認為,暴雪此次事件絕非個例,近年來,一些運營不當的游戲屢屢出現“停服刪檔”、擅自修改游戲數據等各類問題,導致玩家虛擬財產遭受損失,各種亂象屢禁不止,成為消費者維權焦點。中消協本次點名暴雪公司,表達了相關部門對于相關問題的重視,也體現了消協維護消費者合法權益的根本宗旨。

“網絡游戲豐富了消費者的業余生活,甚至成為部分玩家為理想中的‘烏托邦’。截止2022年,我國目前玩家數量已超6.6億人,數億玩家在游戲中付出了大量時間,金錢,投入了大量感情,毫無疑問,虛擬財產也是財產。然而,由于游戲行業的特殊性,消費者在維權時往往存在舉證難、質量檢測難、財產保護難、維權成本高等各類問題,導致合法權益遭受損失。”朱坤福表示,想要杜絕該類事件的發生,除了要求游戲行業從業者自律之外,立法和監管也要承擔起相應責任,不斷完善相關法律法規,加大監督與執法力度,防止游戲廠家毫無顧忌的“割韭菜”。

“企業想要做大,尊重消費者意愿,自覺維護消費者合法權益,保障消費者知情權是最基本的底線,這也是朱氏藥業永遠堅守的紅線。”朱坤福表示。

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