一項調研走訪結果發現，一批受到大量互聯網信息沖擊的“新老人”，吸收了很多新知識，他們不僅要求自我成長、學習，也追求新的自我蛻變以及更美好的形象。

新老人消費觀感性與理性并存

日前，一場中國老年產業商業創新大會上，包括短視頻平臺、老齡主播頭部IP等老年行業嘉賓分享了老年行業的用戶市場及營銷運營。專注于老年消費市場商業創新與創投孵化的新媒體公司AgeClub合伙人&創新咨詢業務負責人殷毅結合1500位老人的調研走訪結果，分享了對銀發人群的洞察。

2022年，6275嬰兒潮進入退休階段，迎來年增2500萬新老年人群，而“新老人”的需求是動態變化的。

與傳統老人相比，“新老人”受到大量互聯網信息的沖擊，吸收了很多新知識，他們要自我成長、學習，要看到更多的新的自我蛻變，也在追求更美好的形象。

而不變的是，他們依然處在老齡化過程中，有一些相對固定的觀點。比如依然是非常有經驗地生活著，消費精明;在很多新知識上也有盲點，他們做知識的更新和迭代，而不是完全地從零開始去學習;他們關注健康，老年人隨著年齡的變化，最直觀的感受是身體機能上的不便，在尋求解決方案去對抗不可逆的身體變化;他們也是“感性與理性并存”的消費者，一方面能為免費領雞蛋排隊一兩個小時，一方面也可以花十幾二十萬去買保健品，沒有作用也要買。

可見，對于熟悉的消費領域，他們追求的是質優、價實的極致性價比;對于新鮮有趣的領域，也會有“焦慮販賣”、“價值引導”后的沖動。

購物從“老三場”轉移到“新三商”

同時，新老年人群有三大新的特點：

其一，老人對互聯網的接受和了解程度，比大眾心目中想象得要高。

老年人只要學會網絡，就會自己付錢，區別在于選擇線上付還是線下貨到付款;而網購只是老年人上網的第一步。他們需要通過小額支付或者小的方式去嘗試，經歷過學習的過程后基本就可以自己操作，非常獨立。

當然，中老年人“互聯網之路”也有難點，他們對大的商業環境存在認知差異。以微信和支付寶為例，中老年人清楚每個平臺的特點，認為微信支付好用、方便，但安全系數低;而支付寶安全，但驗證操作流程太復雜。

其二，中老年人聚集地正在從廣場、菜場和賣場“老三場”轉移到淘商、微商和播商“新三商”。

一方面，對老人來說，線下仍然很重要。咨詢團隊調研發現，很多大型商超門口至少有兩家以上的牙科門店，許多做老年流量的企業，均認為線下商場擁有精準的老年流量。以北京為例，新老年人群前三的購物渠道仍以線下為主，線上則在快速發展。

另一方面，老年人過去活躍在傳統的“三場”場景中，原因在于“三場”滿足了他們“需要熱鬧、需要溜達、想要淘好貨”的需求;而現在老年人活躍在“三商”新場景中，則是因為“他們有閑，平臺內容有趣，有好貨”。新“三商”環境針對老年人群主要在于解決兩個關鍵：一是有趣，要從叫賣到教賣，提供有趣的購物體驗;二是解決信任問題。

“退休新女性”建立第四社交圈

新老年人群還有一大特點是，旗袍、絲巾、短視頻背后是“退休新女性”群體和第四社交圈的需求機會。

“退休新女性是退休生活場景變化的積極推動者，旗袍、絲巾、短視頻背后，其實是退休新女性人群的第二階段人生綻放的需求。不管是跳廣場舞，還是唱歌旅游，其實是承載了心理需求滿足的功能。”

當前，老年人群結構中，更高齡的長輩，基本以家庭為主，“在家待著聽廣播看電視，或者在小區里面曬太陽，家務一直是她們生活的重心”;但是現在“退休新女性”生活就有了新變化，除了做家務外，她們喜歡聚會、學習、健身，對文娛教育、學習新知有強需求。

退休新女性基于興趣愛好，正在建立繼家庭、同事、同學之外的第四社交圈。退休新女性的特點是“悅己、逐夢、自我實現、自由表達”，所以未來新女性快樂、時尚的新消費機會在于“內在美+外在美”的新文化潮流。

文/本報記者　陳斯

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