中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)近日發(fā)布的《2020年移動(dòng)支付用戶問卷調(diào)查報(bào)告》顯示：2020年有74.0%的用戶每天使用移動(dòng)支付，較2019年提高4.4個(gè)百分點(diǎn)，絕大多數(shù)用戶認(rèn)為操作簡(jiǎn)單方便是選擇移動(dòng)支付的主要原因。

調(diào)查顯示，當(dāng)前我國(guó)移動(dòng)支付小額特征日益顯著，用戶單筆支付金額以100元以下為主，500元以上移動(dòng)支付占比下降。2020年，有38.4%的用戶單筆支付金額在100元以下，較2019年提高23.3個(gè)百分點(diǎn)，16.4%的用戶單筆支付金額在500—1000元，較2019年下降18.9個(gè)百分點(diǎn)。

“移動(dòng)支付日益受到普通消費(fèi)者的喜愛，充分顯示國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得的進(jìn)步。”銀聯(lián)商務(wù)副總裁孫戰(zhàn)平表示。

“移動(dòng)支付小額特征日漸顯著，說明移動(dòng)支付在便利用戶、促進(jìn)消費(fèi)等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。”招聯(lián)金融首席研究員董希淼認(rèn)為，移動(dòng)支付主要定位于零售、小額、便民支付，單筆100元以下支付比例大幅度上升，表明隨著公交、地鐵、百貨等生活場(chǎng)景普及移動(dòng)支付設(shè)施，用戶在日常消費(fèi)中使用移動(dòng)支付的頻率越來越高。

在移動(dòng)支付用戶屬性與行為偏好方面，調(diào)查顯示，二維碼支付是移動(dòng)支付用戶最常使用的支付方式，在終端設(shè)備上使用閃付的用戶比例下降。

此外，安全隱患依舊是移動(dòng)支付用戶擔(dān)心的首要問題。2020年，用戶對(duì)移動(dòng)支付比較擔(dān)心的問題排名第一的是存在安全隱患，占比63.4%。調(diào)查顯示，個(gè)人信息被泄露、手機(jī)掃描到偽假條碼和賬戶資金被盜用是用戶最擔(dān)心遇到的安全問題。

“移動(dòng)支付在快速發(fā)展的同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)防范水平，不僅讓大家用得方便，更要用得放心。”董希淼認(rèn)為，隨著一系列法律法規(guī)陸續(xù)出臺(tái)，相關(guān)方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息外泄或被非法使用的風(fēng)險(xiǎn)防控，有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

對(duì)于移動(dòng)支付未來的發(fā)展，孫戰(zhàn)平認(rèn)為，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在支付領(lǐng)域的深入應(yīng)用，風(fēng)控的系統(tǒng)、技術(shù)和模型等都在不斷更新迭代，未來移動(dòng)支付應(yīng)盡力讓廣大商戶、用戶享受到更安心、便捷的支付服務(wù)。(記者吳秋余)

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2021年01月14日 07 版)

關(guān)鍵詞： 移動(dòng)支付 消費(fèi)者