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邁入青島海濱，可以直觀感受到旅游經(jīng)濟的別樣火熱。剛剛過去的周末，青島奧帆海洋文化旅游區(qū)奧帆中心和海底世界兩大區(qū)域均迎來客流高峰，盡顯青島“活力海洋之都、精彩宜人之城”的吸引力。

來到青島，怎能不體驗海上旅游？8月12日，青島旅游集團旗下海洋集團創(chuàng)下歷史新高，游船業(yè)務(wù)單日接待人次14677人，總業(yè)績完成101.72萬元，首次單日營收突破一百萬元，創(chuàng)下單日營業(yè)額最高紀錄。其中，環(huán)游浮山灣、奧帆往返海底世界航線、夜游浮山灣等明星航線，更是收到游客歡迎。以提升游客體驗為核心，一線票務(wù)人員統(tǒng)一標準向游客提供更高水平售票服務(wù)，有效吸引了現(xiàn)場游客。與此同時，一線服務(wù)人員耐心解決游客問題，不斷提升游客滿意度。各點位檢票及安保人員堅守崗位，做好游客秩序維持工作，保證游客正常有序登船。

在運力保障方面，調(diào)度工作人員指揮全局調(diào)配調(diào)控船舶運力，監(jiān)控航道內(nèi)船舶的安全航行。船長、船員們堅守崗位履職盡責(zé)，為乘客服務(wù)，舍小家為大家，扛起了旺季游客運輸?shù)闹厝危辉诿總€碼頭站點，工作人員耐心解答旅客咨詢的問題，指引乘客保障客人需要，隨時解決各種各樣的突發(fā)狀況，從不喊苦、喊累；后勤保障人員認真做好一線支援工作，保證游船正常、安全運轉(zhuǎn)。

進入旺季以來，海底世界全體員工全員服務(wù)于一線。8月12日，青島海底世界創(chuàng)造單日營業(yè)額超400萬的歷史性紀。通過不斷提升游客體驗、豐富展覽內(nèi)容以及高品質(zhì)的服務(wù)，吸引了來自河南、河北、北京、上海、江蘇等全國各地大量的游客前來參觀。

在全國海洋館遍地開花、市場競爭日益激烈的環(huán)境下，海底世界在旅游旺季到來之前搶先布局，將景點的差異化魅力傳遞給更多人。通過優(yōu)化完善購票流程、利用價格杠桿引導(dǎo)團隊“早來晚到”錯峰分流機制等方式，提升團隊入園參觀效率，優(yōu)化游客參觀體驗，不斷提升競爭力。

在游客服務(wù)中，海底世界堅持不斷優(yōu)化游樂項目和游覽體驗。服務(wù)處、售票處及景區(qū)內(nèi)各重要點位均設(shè)有專業(yè)的工作人員，主動提供詳細的講解和指導(dǎo)，使游客能夠更好地了解景區(qū)游覽動線、海洋生物知識等。各式各樣的互動內(nèi)容，如夢幻美人魚等水下表演、互動游戲和觸摸展示，增加了游客的參與感，為游客創(chuàng)造一次愉快而難忘的海洋文化體驗，提升游客的滿意度。

借力旅游品質(zhì)提升，青島奧帆海洋文化旅游區(qū)正依托優(yōu)質(zhì)旅游資源，拓展全方位主題產(chǎn)品，將景區(qū)打造成集帆船運動、海濱休閑、文化體驗、海洋研學(xué)、會展旅游為一體的國際海洋文化旅游目的地。（青島日報/觀海新聞記者 馬曉婷/文 王雷/圖）

責(zé)任編輯：王逸群

（作者：馬曉婷 王雷)

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