2個(gè)月前，聊天機(jī)器人ChatGPT橫空出世，其能像人類(lèi)一樣撰寫(xiě)文章并回答問(wèn)題的能力震驚了世界。這種聊天機(jī)器人帶來(lái)的對(duì)于科技行業(yè)的顛覆力量如此之大，以至于它有可能徹底改變用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的方式。包括微軟和谷歌在內(nèi)的科技巨頭們已開(kāi)始采取行動(dòng)、奮勇?tīng)?zhēng)先，以免錯(cuò)過(guò)這股新浪潮。

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研究證實(shí)聊天機(jī)器人越像人，人類(lèi)越信任它。

圖片來(lái)源：《自然》網(wǎng)站

諸多跡象表明，人工智能(AI)已點(diǎn)燃了互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎領(lǐng)域的新戰(zhàn)火。但人們能在多大程度上相信這些聊天機(jī)器人及其給出的答案呢?《自然》等雜志表示，鑒于谷歌的巴德(Bard)聊天機(jī)器人在給出答案時(shí)出現(xiàn)了事實(shí)性錯(cuò)誤，而且，聊天機(jī)器人給出答案也缺乏透明度，人類(lèi)對(duì)聊天機(jī)器人給予信任還有待時(shí)日。

人工智能搶灘搜索引擎

據(jù)《自然》網(wǎng)站2月13日?qǐng)?bào)道，世界上最大的3個(gè)搜索引擎：谷歌、必應(yīng)和百度上周表示，他們將把ChatGPT或類(lèi)似技術(shù)集成到自家的搜索產(chǎn)品中，讓人們直接獲得答案或進(jìn)行對(duì)話，而不僅僅是在鍵入單詞或問(wèn)題后收到鏈接列表。這3家公司都在使用大型語(yǔ)言模型(LLM)。LLM通過(guò)呼應(yīng)它們?cè)诖笮蛿?shù)據(jù)庫(kù)中搜尋到的文本統(tǒng)計(jì)模式來(lái)創(chuàng)建令人信服的句子。

據(jù)悉，微軟的必應(yīng)使用與其投資的開(kāi)放人工智能(OpenAI)公司開(kāi)發(fā)的ChatGPT相同的技術(shù)。微軟于近日演示了如何處理自然語(yǔ)言查詢，利用新聞報(bào)道、火車(chē)時(shí)刻表和產(chǎn)品定價(jià)等信息生成答案和建議。無(wú)獨(dú)有偶，2月6日，谷歌公司宣布將推出由人工智能驅(qū)動(dòng)的搜索引擎巴德，巴德目前正由一小群測(cè)試人員使用。百度公司由AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人“文心一言”(ERNIE)則將于3月上市。

法國(guó)國(guó)家科學(xué)研究中心主任蒂耶里·布瓦博解釋說(shuō)，有AI加持的搜索引擎，會(huì)給所提問(wèn)題一個(gè)答案，不用像現(xiàn)在一樣還要查看資料才能獲得答案。

此前一些較小的公司已發(fā)布了AI驅(qū)動(dòng)的搜索引擎。例如，去年8月，美國(guó)計(jì)算機(jī)科學(xué)家阿拉文德·斯瑞尼瓦斯等人發(fā)布了基于LLM的搜索引擎Perplexity，其類(lèi)似傳統(tǒng)搜索引擎與ChatGPT的結(jié)合體。他說(shuō)：“搜索引擎正在演變成一種新?tīng)顟B(tài)，你可以開(kāi)始與它們交談，就像與朋友交談一樣。”

人類(lèi)能給出多大信任

那么，人類(lèi)可以相信這些聊天機(jī)器人嗎?

瑞士蘇黎世大學(xué)計(jì)算社會(huì)科學(xué)家亞歷山大·烏爾曼表示，與獨(dú)立的搜索引擎相比，人們可能更容易信任整合了聊天機(jī)器人的搜索引擎給出的答案。

美國(guó)佛羅里達(dá)大學(xué)科學(xué)家2022年開(kāi)展的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)那些與亞馬遜和百思買(mǎi)等公司使用的聊天機(jī)器人進(jìn)行互動(dòng)的參與者來(lái)說(shuō)，機(jī)器人越像人，它們就越信任該公司。

行業(yè)研究人員表示，通過(guò)用互聯(lián)網(wǎng)上的大量文本數(shù)據(jù)集進(jìn)行訓(xùn)練，ChatGPT等工具能以流暢的對(duì)話回答用戶的各種問(wèn)題，但這種聊天機(jī)器人不能保證回答準(zhǔn)確。據(jù)英國(guó)《新科學(xué)家》網(wǎng)站報(bào)道，巴德給出的與詹姆斯·韋布空間望遠(yuǎn)鏡有關(guān)的答案中就包含明顯的事實(shí)錯(cuò)誤。

谷歌發(fā)言人表示，巴德的錯(cuò)誤“凸顯了嚴(yán)格測(cè)試流程的重要性”。但一些人猜測(cè)，一旦用戶發(fā)現(xiàn)這些錯(cuò)誤，他們可能會(huì)對(duì)基于聊天機(jī)器人的搜索失去信心，而非增加信任。由于投資者擔(dān)心未來(lái)并拋售股票，這一錯(cuò)誤使谷歌的市值縮水1000億美元。

《自然》指出，ChatGPT也存在一種傾向：為那些它不知道答案的問(wèn)題創(chuàng)造虛構(gòu)的答案，這可能導(dǎo)致虛假信息泛濫。專(zhuān)家警告說(shuō)，還有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是網(wǎng)民可能對(duì)答案感到滿意，但會(huì)被唯一的答案帶偏或控制。

缺乏透明度

相對(duì)缺乏透明度也使不準(zhǔn)確問(wèn)題變得更加復(fù)雜。通常搜索引擎會(huì)向用戶展示答案的來(lái)源：一個(gè)鏈接列表，以讓用戶自行選擇，但很少有人知道LLM訓(xùn)練的數(shù)據(jù)是什么。如果語(yǔ)言模型不正確，或傳播錯(cuò)誤信息，可能會(huì)產(chǎn)生重大影響。

西班牙拉里奧哈國(guó)際大學(xué)AI專(zhuān)家胡安·伊格納西奧·羅耶特指出，使用普通搜索引擎時(shí)，用戶可看到信息的來(lái)源，但在這些聊天機(jī)器人平臺(tái)上則看不到。

法國(guó)巴黎數(shù)據(jù)科學(xué)平臺(tái)Hugging Face的首席倫理學(xué)家賈達(dá)·皮斯蒂利表示，聊天機(jī)器人驅(qū)動(dòng)的搜索模糊了機(jī)器和人類(lèi)之間的區(qū)別。她擔(dān)心目前科技巨頭采用AI技術(shù)的速度有點(diǎn)太快，“他們總是在沒(méi)有任何控制或我們還不知道如何正確使用的情況下將這些新技術(shù)扔給我們”。

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