線上生意不只給年輕創(chuàng)業(yè)者的帶來(lái)機(jī)會(huì)，業(yè)內(nèi)報(bào)告顯示：服務(wù)業(yè)的數(shù)字化正幫助更多商家提升生意，其中，40歲以上的中老年商家受服務(wù)業(yè)數(shù)字化助力更大。

近日，清華大學(xué)社科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)研究所聯(lián)合阿里巴巴本地生活新服務(wù)研究中心共同發(fā)布《服務(wù)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)助力小微企業(yè)績(jī)效提升》報(bào)告。報(bào)告稱(chēng)，以口碑、餓了么為代表的服務(wù)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)，能夠有效助力中小企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)效益——其中，數(shù)字化平臺(tái)正幫助中老年企業(yè)主減少數(shù)字鴻溝所帶來(lái)的獲客劣勢(shì)，使他們更好地分享數(shù)字化發(fā)展紅利。

研究數(shù)據(jù)顯示，40歲以上的中老年商家通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易金額提升26.86%，增幅顯著高出年輕商家群體。分析認(rèn)為，通過(guò)消費(fèi)者評(píng)分、平臺(tái)智能推薦等功能，口碑、餓了么等平臺(tái)幫助中老年商戶減少了由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)門(mén)檻、精力相對(duì)不足所帶來(lái)的廣告投放、市場(chǎng)推送、遠(yuǎn)程配送等方面的獲客劣勢(shì)。這促使該群體在開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，經(jīng)營(yíng)效益得到明顯提升。

研究還發(fā)現(xiàn)，合理運(yùn)用數(shù)字化平臺(tái)，服務(wù)型小微商戶普遍獲得了更高的收入以及商業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，現(xiàn)階段數(shù)字化平臺(tái)對(duì)北方區(qū)域、三線及以下城市、女性企業(yè)主助力作用更大。

報(bào)告負(fù)責(zé)人清華大學(xué)社科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)研究所所長(zhǎng)湯珂教授指出，數(shù)字化手段正在為現(xiàn)代企業(yè)提供“坐賈”和“行商”優(yōu)勢(shì)兼顧的可能性：一方面，借助數(shù)字化平臺(tái)，線下商戶閑置產(chǎn)能得以被更加充分地利用，在原先經(jīng)營(yíng)的空閑時(shí)段能創(chuàng)造新需求;另一方面，通過(guò)真實(shí)有效的線上口碑建設(shè)和服務(wù)保障，商家的服務(wù)和質(zhì)量能被更多、更遠(yuǎn)的消費(fèi)者認(rèn)可和接受，商戶持續(xù)獲客能力進(jìn)一步提高。

數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力已逐漸成為服務(wù)業(yè)商戶發(fā)展的核心能力之一，而從“局外人”到“趕浪人”，越來(lái)越多的中老年商家也在通過(guò)便捷化的工具找到生意新增長(zhǎng)點(diǎn)。

年近50歲的趙學(xué)寬在上海經(jīng)營(yíng)著一家不足20平米的冷飲批發(fā)店，20多年來(lái)，他一直做著周邊鄰里的生意。將自家店鋪搬上餓了么后，短短一年多時(shí)間里，外賣(mài)已經(jīng)占了趙學(xué)寬店鋪銷(xiāo)售額三分之一，日均外賣(mài)銷(xiāo)售的冷飲足有幾千支。

“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá)，很多老客戶即便是住在隔壁，也更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)送貨到家。”數(shù)字化帶來(lái)的轉(zhuǎn)變，令趙學(xué)寬始料未及。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)業(yè) 數(shù)字化