近日，江蘇省南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布洗染市場調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)干洗存在的問題最為突出，很多網(wǎng)絡(luò)干洗店的實(shí)際洗衣地址不在南京，消費(fèi)者維權(quán)難度較大。

據(jù)了解，針對目前在干洗衣物過程中存在消費(fèi)者投訴和糾紛較為集中的情況，今年2月，南京市消協(xié)與南京市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)維權(quán)服務(wù)站、南京電視臺(tái)融媒中心聯(lián)合開展了干洗衣物消費(fèi)調(diào)查，通過明察暗訪的形式，對2021年《南京市洗滌行業(yè)消費(fèi)爭議解決指引》推出后的南京洗染市場開展“回頭看”工作，以便更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

本次消費(fèi)調(diào)查從“送洗衣物過程中，商家的規(guī)范操作”以及“衣物洗滌后的潔凈度、蓬松度、pH值”等多方面開展消費(fèi)調(diào)查。在待洗羽絨服的左前襟和左袖口處分別點(diǎn)上穿著過程中最容易沾染的辣油和圓珠筆印記，分別送往5家干洗店，其中1家私營個(gè)體經(jīng)營戶、1家品牌加盟連鎖店、1家特許經(jīng)營連鎖店、2家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的洗滌商店。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)干洗問題突出，線下連鎖相對規(guī)范。收衣過程是干洗衣物的重要環(huán)節(jié)，如果消費(fèi)者與商家前期未在衣物的具體污漬和瑕疵上達(dá)成共識(shí)，很容易在洗滌后發(fā)生消費(fèi)糾紛。從調(diào)查的實(shí)際情況看，網(wǎng)絡(luò)干洗，除了快遞小哥上門直接收取衣物外，商家對被收衣物的具體情況沒有進(jìn)行了解，甚至沒有與消費(fèi)者就相關(guān)問題進(jìn)行溝通，消費(fèi)者對于衣物送到哪里洗滌以及如何洗滌更是一無所知。

而在線下門店送衣環(huán)節(jié)中，2家連鎖店的收衣程序盡管在洗滌方式告知以及收衣單據(jù)對污漬的標(biāo)注上還存有瑕疵，但整體較規(guī)范。線下個(gè)體經(jīng)營戶的送洗存在人員專業(yè)知識(shí)不強(qiáng)，以及標(biāo)注不夠明確的問題。

從羽絨服的送洗結(jié)果來看，在線下門店清洗的羽絨服中，2家連鎖店洗滌后的衣物清潔度和蓬松度以及pH值方面明顯好于個(gè)體經(jīng)營戶;而線上清洗的羽絨服的清潔度、蓬松度均不達(dá)標(biāo)，pH值超標(biāo)顯色較為嚴(yán)重。由此可見，正規(guī)連鎖干洗店無論是在服務(wù)還是品質(zhì)方面，均具有明顯優(yōu)勢。而網(wǎng)絡(luò)干洗存在的問題最為突出，且由于很多網(wǎng)絡(luò)干洗店的實(shí)際洗衣地址并不在南京，消費(fèi)者維權(quán)難度很大。

南京市消協(xié)提醒消費(fèi)者，除非是非常特殊的面料，正常羽絨服都是水洗，所謂的羽絨服“干洗”基本都是噱頭。消費(fèi)者在送洗衣物時(shí)，要選擇正規(guī)商家。送洗前先自行檢查衣物的整體情況，最好對送洗前的衣物拍照做好備份;送洗衣物時(shí)，配合店家做好衣物的檢查，對于重點(diǎn)污漬和需要清洗的地方提前確認(rèn)溝通，并在小票上做好標(biāo)注;保留好洗滌憑證，在拿取清洗好的衣物時(shí)，應(yīng)現(xiàn)場查看洗滌情況，并對衣物整體狀況做檢查，如發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場與店家溝通。若發(fā)生糾紛，可撥打12315或直接聯(lián)系洗染行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站求助，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)絡(luò)干洗。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)干洗問題 消費(fèi)者維權(quán) 維權(quán)難度 正規(guī)商家