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□谷武民 梁麗敏

“您好，我是一家個體商戶，想申請用電，請問需要準備哪些資料？”……近日，國網范縣供電公司客戶服務窗口迎來了一些辦理業務的“群眾”。這是該公司紀委專項監督檢查組推行“體驗式”監督的一個場景。

今年以來，為了優化電力營商環境、持續提升客戶滿意度，國網范縣供電公司紀委按照時間不定、人員不定、營業站不定、不打招呼的原則，以普通群眾的身份，深入公司管理范圍內服務窗口模擬辦事、暗訪檢查，開展“體驗式”監督，切實了解窗口工作人員是否存在對待工作敷衍了事，對待用戶冷硬蠻橫、漠視侵害群眾利益等問題。

“以親身體驗的方式進行監督很有效果，以客戶角度發現問題，找準問題，解決群眾的操心事、煩心事，從而不斷增強紀檢監察精準監督能力，強化監督倒逼主體責任和監管責任落實，助推電力服務提質增效。”參加“體驗式”監督檢查組的一位工作人員說。（崔麗娜）

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