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當(dāng)消費者遇到問題投訴到平臺之后，平臺的客服會咨詢商家后，再給消費者解決方案，那么抖音小店的商家如何處理平臺的客服的消息?處理的時候需要注意什么?下面給大家講述一下。

抖音平臺的客服會發(fā)生消費者訂單信息、文字等信息給商家，商家可以點擊訂單卡片的“查看詳情”，查看消費者咨詢平臺的客服的具體訂單，進行核實處理，商家在受到平臺的客服消息之后，需要及時明確地給出答復(fù)。

可以支持商家發(fā)送文字、圖片、表情等內(nèi)容給平臺的客服，并且商家需要在兩到三分鐘內(nèi)回復(fù)抖音平臺的客服，否則會話將會關(guān)閉，平臺的客服會發(fā)送服務(wù)單給商家，商家需要及時響應(yīng)和回復(fù)，回復(fù)不及時可能產(chǎn)生相應(yīng)的約談或者警告。

具體案例如下：

1、當(dāng)消費者聯(lián)系抖音平臺的客服之后，平臺會給商家發(fā)送信息，比如“商家您好，目前消費者希望您可以今天發(fā)貨，請您確認(rèn)下，今天是否可以進行發(fā)貨，或者回復(fù)平臺具體的發(fā)貨時間，以便我們更好地解決消費者提出的問題。”

2、商家在受到信息之后，需要給平臺的客服明確的答復(fù)，比如商家回復(fù)平臺的客服“今天店鋪會給消費者進行發(fā)貨處理。”

3、之后平臺的客服就會回復(fù)消費者“商家已知悉，會今日為您發(fā)貨。”

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