近日，中國消費者協(xié)會啟動“慧眼計劃”，通過與品牌方、專業(yè)鑒別機(jī)構(gòu)等合作建立商品真?zhèn)舞b別機(jī)制，為各級消協(xié)組織調(diào)解消費者投訴以及開展消費監(jiān)督工作提供支撐。

與商品質(zhì)量鑒定不同，商品真假鑒別因缺乏權(quán)威鑒別方式和鑒別渠道一直是困擾消費者維權(quán)的難題，并影響消協(xié)組織投訴調(diào)解的成效。中國消費者協(xié)會“慧眼計劃”立足社會共治，充分整合各方鑒別力量，探索破解鑒別難題，目的是打通消費維權(quán)堵點，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。

“慧眼計劃”主要面向基層消協(xié)組織提供服務(wù)，各級消協(xié)組織在投訴調(diào)解和消費監(jiān)督工作中確有商品真假鑒別需要的，可直接提出申請，中消協(xié)通過該機(jī)制為提出申請的消協(xié)組織提供初步鑒別結(jié)論，幫助判斷維權(quán)證據(jù)，明確維權(quán)目標(biāo)及途徑，降低消費維權(quán)成本，提高投訴調(diào)解成功率和消費監(jiān)督科學(xué)性。

“慧眼計劃”為公益性、開放性的項目，中消協(xié)歡迎各品牌所有者、品牌指定的授權(quán)機(jī)構(gòu)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)部門、第三方鑒別機(jī)構(gòu)或能夠輔助進(jìn)行商品真假鑒別的檢測機(jī)構(gòu)等社會各界參與，共同為維護(hù)消費者合法權(quán)益發(fā)揮作用。據(jù)悉，上海識裝信息科技有限公司(得物)已率先響應(yīng)加入“慧眼計劃”。中消協(xié)將不斷完善鑒別機(jī)制建設(shè)，提高服務(wù)水平，并接受社會監(jiān)督。

在此之前，中國消費者協(xié)會在中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會及其所屬的鐘表商業(yè)企業(yè)管理委員會的支持下，已經(jīng)全面升級了“企業(yè)售后服務(wù)電話查驗寶”中的名表維修版塊，待成熟后，也將作為規(guī)避“山寨”維修服務(wù)版塊，成為“慧眼計劃”的組成部分。

關(guān)鍵詞： 慧眼計劃 鑒別難題 消費維權(quán)堵點 消費者權(quán)益