中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)28日發(fā)布的《“新”消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示，新模式和新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，在為消費(fèi)者日常生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也出現(xiàn)一些新情況和新問(wèn)題。一些平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者違背“科技向善”的倫理價(jià)值，破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)秩序，引發(fā)不少新型消費(fèi)糾紛，亟待引起重視。

具體來(lái)講，在智能產(chǎn)品領(lǐng)域，新能源汽車成為投訴的新熱點(diǎn)。新能源汽車的部分投訴涉及安全問(wèn)題，如駕駛過(guò)程中突然黑屏、斷電、剎車失控等;還有一些投訴涉及電池質(zhì)量問(wèn)題，如電池續(xù)航里程縮水、電池模塊損壞等。

《報(bào)告》指出，新商業(yè)模式營(yíng)銷失范現(xiàn)象頻發(fā)。例如，利用盲盒的隨機(jī)性和隱藏性做虛假、違法促銷，通過(guò)盲盒銷售臨期或過(guò)期產(chǎn)品等;有些平臺(tái)網(wǎng)紅“種草”軟文泛濫，虛假營(yíng)銷誤導(dǎo)消費(fèi)者。

此外，一些經(jīng)營(yíng)者緊盯消費(fèi)者的“錢(qián)袋子”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)算法和新技術(shù)設(shè)套牟利。例如，部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱，自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)前未顯著提示，關(guān)閉通道難找或者取消不成功，免費(fèi)試用默認(rèn)開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)、試用易取消難。

值得注意的是，部分商家線上不公平格式條款問(wèn)題突出。主要表現(xiàn)為，線上格式合同冗長(zhǎng)專業(yè)、晦澀難懂、暗藏陷阱，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益;一些網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)預(yù)售商品設(shè)置超長(zhǎng)預(yù)售期，同時(shí)設(shè)置預(yù)售商品不退換、預(yù)付金不退等不公平格式條款。

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