為幫助傳統零售企業更好、更高效地實現數字化轉型，中國連鎖經營協會聯合微盟共同開展研究，并于6月16日發布《2022零售連鎖品牌數字化運營研究及策略報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示，2022年是零售行業數字化運營的重要分水嶺，零售數字化正由以“渠道構建”和“業務數字化”為主的1.0時代向聚焦“數字化業務運營”“全面提效”的2.0時代升級。

中國連鎖經營協會有關負責人表示，“數字基建、總部角色、導購角色、關鍵運營指標”四大維度成為零售數字化2.0階段的核心內涵和升級方向，企業和品牌方需要更加關注私域用戶的差異化觸達和精細化運營，以挖掘用戶的生命周期價值。

近年來，伴隨居民生活水平提高、消費升級、“Z世代”漸成消費主力、線上購物成為全民習慣等，國家出臺了一系列政策推動零售行業數字化發展。在宏觀政策、技術普及、平臺互通特別是新冠肺炎疫情刺激等共同影響下，通過數字化升級布局數字商業，成為傳統零售企業應對不確定性的標配能力之一和驅動增長的核心動力之一。

與此同時，在流量紅利見頂、拉新獲客成本高企的情況下，私域流量成為品牌在布局數字商業時性價比較高的選擇。所謂私域流量，是指由個人或企業擁有完全支配權的賬號所沉淀的粉絲、客戶、流量，可以直接觸達、多次利用的流量。

《報告》顯示，58%的受訪企業已開始布局私域，21%的受訪企業計劃布局私域。在已經布局私域的零售企業中，約43%的企業選擇與SaaS(軟件即服務)服務商合作，以獲得更多流量，提高流量轉化。

近年來，盡管新冠肺炎疫情對零售行業造成一定影響，但是一批已經在2018年提前布局數字商業的零售企業卻實現逆勢增長。在營收增速這一維度上數字化轉型領軍企業與其他企業的差距進一步擴大，數字化帶來的行業“分水嶺”效應明顯，零售數字化也由1.0時代向2.0時代升級。

此次《報告》也對零售數字化發展階段做出了清晰界定。零售數字化1.0時代即零售企業實施全渠道基建階段，零售數字化2.0階段的核心則在于企業從完善數字化基建升級到公私域精細化運營，從拓展數字化渠道到開始要求系統管理整合提效，從制定數字化戰略到重視用戶資產沉淀，從統一數字化認知到開始以數據驅動經營決策。

目前，零售行業數字化運營2.0升級，已經在眾多頭部零售品牌身上得到驗證。百麗集團鞋業首席客戶運營官羅征指出：“在數字經濟框架下，電商平臺和實體店、私域和商場等渠道之間的界限將越來越模糊，組織之間的關系越來越緊密。共生已經是必然的道路，而其融合的核心就是‘客戶’。而以客戶為視角的運營，將資源的再匯聚、管理的再融合、組織的再變化變得更加清晰有效。零售數字化2.0的提出正當其時。”

隨著零售企業多業務系統的打通與融合，數據反哺經營決策將得以真正實現，用戶運營將成為企業經營價值核心，而這將驅動零售商業真正邁入智慧時代。

關鍵詞： 零售數字化 數字化業務運營 零售商業 用戶生命周期價值