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8月21日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）圍繞交通運輸部等五部門關于規(guī)范管理網(wǎng)約車聚合平臺有關通知開展社會監(jiān)督。

中消協(xié)表示，針對網(wǎng)約車聚合平臺服務，交通運輸部辦公廳、工業(yè)和信息化部辦公廳、公安部辦公廳、國家市場監(jiān)督管理總局辦公廳、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室秘書局聯(lián)合發(fā)布《關于切實做好網(wǎng)約車聚合平臺規(guī)范管理有關工作的通知》（以下簡稱《通知》）。

網(wǎng)約車聚合平臺是指依托互聯(lián)網(wǎng)技術、與網(wǎng)約車平臺公司合作、面向乘客并匹配供需信息，共同提供網(wǎng)絡預約出租汽車服務的平臺。網(wǎng)約車聚合平臺是一種新的商業(yè)模式，有利于中小規(guī)模的網(wǎng)約車平臺參與市場競爭，豐富了供給。《通知》從規(guī)范管理的角度出發(fā)，肯定了網(wǎng)約車聚合平臺這種商業(yè)模式的合法性、合理性，對網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司提出具體要求。

出行消費是消費者的重要生活消費場景。針對網(wǎng)約車聚合平臺的興起及快速發(fā)展，根據(jù)五部門《通知》和消費者權益保護法、電子商務法等法律法規(guī)，中消協(xié)認為相關網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司應依法維護消費者合法權益，不斷優(yōu)化出行消費體驗，同時呼吁廣大消費者共同做好網(wǎng)約車聚合平臺社會監(jiān)督工作。

中消協(xié)指出，網(wǎng)約車平臺公司對駕駛員和車輛有直接的管理和核驗責任，應是第一責任人。網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司有義務如實向乘客提供車輛牌照和駕駛員基本信息。網(wǎng)約車聚合平臺對相關網(wǎng)約車平臺公司落實核驗責任，不得接入未在當?shù)厝〉镁W(wǎng)約車經營許可的網(wǎng)約車平臺公司。網(wǎng)約車平臺公司對本公司提供服務的駕駛員和車輛的資質承擔責任。網(wǎng)約車聚合平臺督促合作網(wǎng)約車平臺合理、有效落實核驗責任。

中消協(xié)認為，網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司應尊重消費者的公平交易權。網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司應予落實明碼標價等要求，不得以不正當價格行為擾亂市場秩序；網(wǎng)約車聚合平臺不得干預網(wǎng)約車平臺公司價格行為，不得直接參與車輛調度及駕駛員管理，維護公平競爭市場秩序。網(wǎng)約車聚合平臺作為網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。更有利于消費者的承諾既要惠及個體消費者，也要有利于公平競爭及消費者整體長期利益的實現(xiàn)。

另外，加強消費者個人信息保護。網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司需落實網(wǎng)絡安全防范措施，嚴格數(shù)據(jù)安全保護和管理，采取有效措施防止約車人和乘客等個人信息泄露、損毀、丟失。

（文章來源：北京商報）

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